Politique en matière de livraison et de retours

Politique de livraison – Naissantiel

Chez Naissantiel, nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions.

Cette politique de livraison répond notamment aux questions suivantes :

• Où livrez-vous ?
• Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?
• Combien coûte la livraison ?
• Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
• Que faire si mon colis est en retard, perdu, endommagé ou incomplet ?

1. Zones de livraison

Naissantiel livre actuellement dans les zones indiquées au moment de la commande sur le site.

Si une destination n’est pas disponible lors du passage de commande, cela signifie que nous ne livrons pas encore cette zone ou que certains produits ne peuvent pas y être expédiés.

2. Produits expédiés par différents partenaires

Naissantiel fonctionne avec plusieurs partenaires logistiques et fournisseurs.

En conséquence :

• certains produits peuvent être expédiés depuis des lieux différents ;
• une même commande peut être envoyée en plusieurs colis ;
• les délais de livraison peuvent varier selon le produit, la marque, le fournisseur et le pays de destination.

Si votre commande contient plusieurs articles, il est donc possible que vous ne les receviez pas tous le même jour.

3. Délais d’expédition et de livraison

Les délais indiqués sur le site, dans votre panier ou dans vos e-mails de confirmation sont des délais estimatifs.

Sauf mention contraire, Naissantiel expédie les commandes dans un délai raisonnable après validation du paiement.

Le délai de livraison dépend notamment :

• du produit commandé ;
• du fournisseur concerné ;
• du pays de destination ;
• du transporteur ;
• et des périodes de forte activité.

En tout état de cause, sauf accord contraire spécifique, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal applicable.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués avant la validation du paiement.

Ils peuvent varier selon :

• le pays de destination ;
• le poids ou le volume du colis ;
• le transporteur ;
• la composition de la commande ;
• ou l’origine d’expédition des produits.

Le montant total des frais de livraison est affiché avant confirmation de votre commande.

5. Suivi de commande

Lorsque cela est disponible, un numéro de suivi vous est communiqué après l’expédition de votre commande.

Selon les cas, vous pouvez recevoir :

• un ou plusieurs e-mails d’expédition ;
• un ou plusieurs numéros de suivi ;
• plusieurs livraisons pour une même commande.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies au moment de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse, d’adresse incomplète, d’absence de nom sur la boîte aux lettres, ou de toute autre information incorrecte empêchant la livraison, Naissantiel ne pourra être tenu responsable des retards ou échecs de livraison qui en résultent.

Si un colis nous est retourné pour ce motif, Naissantiel pourra :

• proposer une nouvelle expédition aux frais du client ;
• ou procéder à un remboursement partiel, déduction faite des frais logistiques déjà engagés lorsque cela est applicable.

7. Retard de livraison

Si vous constatez un retard anormal dans la livraison de votre commande, merci de nous contacter à [EMAIL SAV NAISSANTIEL] en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• votre nom ;
• et, si possible, votre numéro de suivi.

Naissantiel ouvrira alors, si nécessaire, une vérification auprès du transporteur ou du fournisseur concerné.

8. Colis perdu, non reçu ou bloqué

Si un colis est signalé comme perdu, non distribué ou bloqué, Naissantiel analysera la situation avec le transporteur et/ou le fournisseur concerné.

Selon le résultat de cette analyse, Naissantiel pourra proposer :

• une nouvelle expédition ;
• un remboursement ;
• un avoir ;
• ou toute autre solution appropriée.

9. Colis endommagé à la livraison

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons, dans la mesure du possible :

• de prendre des photos du colis avant ouverture ;
• de conserver l’emballage ;
• et de nous contacter rapidement à [EMAIL SAV NAISSANTIEL] avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit.

En cas de produit endommagé à la livraison, Naissantiel traitera votre demande conformément à sa Politique de retour et de remboursement.

10. Colis incomplet ou article manquant

Si vous pensez qu’un article manque à votre commande, merci de vérifier d’abord :

• si la commande n’a pas été expédiée en plusieurs colis ;
• si vous avez reçu plusieurs e-mails de suivi ;
• ou si l’article concerné n’est pas indiqué comme expédié séparément.

Si le problème persiste, contactez-nous à [EMAIL SAV NAISSANTIEL] avec :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• et, si possible, une photo du contenu reçu.

11. Refus de colis ou colis non réclamé

En cas de refus de livraison sans motif légitime, de colis non réclamé ou de retour à l’expéditeur imputable au client, Naissantiel pourra :

• déduire les frais logistiques déjà engagés ;
• demander le paiement de nouveaux frais de livraison en cas de réexpédition ;
• ou procéder à un remboursement partiel lorsque cela est applicable.

12. Douanes, taxes locales et livraisons hors zone standard

Pour certaines destinations, notamment hors Union européenne ou hors zone de livraison habituelle, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales.

Sauf mention contraire, ces frais restent à charge du client.

13. Coordonnées de contact

Naissantiel

Rue du Couvent 12

1380 Lasne

Belgique

E-mail : contact@naissantiel.be

Politique de retour et de remboursement – Naissantiel

Chez Naissantiel, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.

Cette politique de retour répond notamment aux questions suivantes :

• Puis-je retourner un article ?
• Dans quel délai ?
• Sous quelles conditions ?
• Qui paie les frais de retour ?
• Que se passe-t-il si le produit est défectueux, endommagé ou erroné ?
• Puis-je demander un remboursement, un échange ou un avoir ?

1. Droit de rétractation

Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours calendaires pour nous retourner le ou les articles concernés.

2. Comment introduire une demande de retour

Afin de garantir un traitement rapide et correct de votre demande, nous vous invitons à introduire toute demande de retour avant tout renvoi :

• via notre formulaire de retour en ligne ;
• ou par e-mail à contact@naissantiel.be.

Merci d’indiquer au minimum :

• votre numéro de commande
• votre nom et prénom
• le ou les articles concernés
• le motif de la demande
• votre préférence entre remboursement, échange ou avoir lorsque cette option est proposée

Après réception de votre demande, Naissantiel vous communiquera les instructions de retour applicables ou la solution retenue, selon la nature du dossier.

Merci de ne pas renvoyer d’article sans nos instructions, afin d’éviter tout retard ou tout problème de traitement.

3. Conditions d’acceptation d’un retour volontaire

Pour être accepté dans le cadre d’un retour volontaire ou d’une rétractation, l’article doit être :

• neuf
• non porté
• non utilisé
• non lavé
• complet
• et, lorsque cela est applicable, retourné avec son emballage d’origine, ses étiquettes, ses accessoires et ses notices

Si l’article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, Naissantiel se réserve le droit d’appliquer une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur constatée.

4. Qui paie les frais de retour ?

4.1 Retour volontaire / rétractation

Les frais directs de retour sont à charge du client.

Selon les cas, Naissantiel pourra :

• vous demander de renvoyer le colis par vos propres moyens, de préférence avec un numéro de suivi ;
• ou vous proposer une étiquette de retour, dont le coût pourra être déduit du remboursement

4.2 Produit défectueux, non conforme, endommagé, incomplet ou erroné

Si le produit est défectueux, non conforme, endommagé à la livraison, incomplet ou si vous avez reçu le mauvais article, merci de nous contacter avant tout renvoi.

Après vérification du dossier, Naissantiel prendra en charge les frais de retour ou vous remboursera les frais de retour raisonnables que vous auriez avancés avec notre accord.

5. Que faire si le produit est défectueux, endommagé ou erroné ?

En cas de problème avec votre commande, merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande
• une description claire du problème
• des photos du produit concerné
• si possible, une photo de l’emballage et de l’étiquette transport en cas de dommage à la livraison

Ces éléments permettent d’accélérer le traitement de votre dossier.

Selon la situation, Naissantiel pourra :

• organiser un retour ;
• fournir une étiquette de retour ;
• demander des informations complémentaires ;
• proposer une réparation ;
• proposer un remplacement ;
• proposer une réduction de prix ;
• proposer un remboursement ;
• ou, lorsque cela est approprié, proposer un avoir accepté par le client.

Dans certains cas, une solution pourra être apportée sans retour physique du produit, selon la nature du problème et les instructions du fournisseur concerné.

6. Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les articles ouverts, utilisés ou descellés lorsqu’ils ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé, d’hygiène ou de sécurité
• les articles personnalisés, confectionnés sur mesure ou réalisés selon vos spécifications
• les cartes cadeaux
• tout article explicitement signalé comme non retournable sur sa fiche produit

7. Échanges

Sous réserve de disponibilité, un échange peut être proposé.

Naissantiel limite les échanges à un seul échange par commande.

Les frais logistiques liés à un échange peuvent être à charge du client, sauf si l’échange résulte d’une erreur de commande, d’un défaut, d’une non-conformité ou d’un dommage à la livraison.

8. Avoir

Dans certains cas, Naissantiel pourra vous proposer un avoir en alternative à un remboursement, notamment lorsque cette solution permet un traitement plus rapide et plus simple de votre dossier.

L’acceptation d’un avoir reste toujours facultative. Si vous préférez un remboursement dans le cadre de vos droits légaux, celui-ci sera effectué conformément à la réglementation applicable.

Les conditions de validité de l’avoir vous seront précisées au moment de son émission.

9. Remboursement

Sous réserve du respect des conditions de retour applicables, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire exprès.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation.

Naissantiel peut toutefois différer ce remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

10. Colis retour perdus ou endommagés

Nous recommandons fortement d’effectuer tout retour avec un numéro de suivi.

En l’absence de preuve d’expédition, Naissantiel ne pourra pas être tenu responsable d’un colis perdu pendant le transport retour.

11. Garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation.

Si un produit présente un défaut de conformité, Naissantiel appliquera les droits prévus par la législation applicable.

12. Coordonnées de contact

Naissantiel

Rue du Couvent 12

1380 Lasne

Belgique

E-mail : contact@naissantiel.be

13. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser notre formulaire de retour en ligne ou le formulaire type de rétractation mis à votre disposition sur notre site.

Si vous souhaitez vous rétracter, vous pouvez nous envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté indiquant votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.